Reembolsos y cancelaciones

Estas reglas aplican a las consultas de adaptación de Lebenslauf, redacción de Anschreiben, posicionamiento de perfil y revisión conjunta. No vendemos productos físicos ni cursos grabados ni suscripciones.

Cuándo hay reembolso íntegro

Si cancelas por escrito (correo a hola@portalcraftgrid.digital) antes de la videollamada o de que empecemos a redactar con el material enviado, se devuelve el 100 % de lo pagado por ese encargo.

Reembolso parcial

Si la sesión ya se ha celebrado pero aún no has recibido el archivo, puedes cancelar el resto del trabajo. Se retiene el 40 % por el tiempo de lectura y la conversación, y se devuelve el resto.

Si ya entregamos el Lebenslauf, la carta o los textos de perfil, no hay devolución de esa partida: el trabajo está hecho y queda en tu poder. Los errores de fechas o nombres que sean nuestros se corrigen sin coste, no mediante reembolso.

Lo que no se devuelve

• Encargos ya entregados en .docx o PDF.
• Ajustes menores de la ronda incluida.
• Tiempo de una sesión a la que no te presentaste sin aviso de al menos 24 horas.

Incomparecencia y cambio de fecha

Si avisas con 24 horas, la llamada se mueve una vez sin cargo. Si no avisas, la sesión se da por realizada a efectos de honorarios de la conversación; la redacción puede continuar si sigues queriendo el documento.

Materiales

No compramos material gráfico ni licencias a tu nombre. No hay partidas de «material adquirido» que reembolsar.

Cómo pedir la devolución

Escribe a hola@portalcraftgrid.digital indicando el nombre del encargo y la fecha de pago. También puedes llamar al 729 225 234. Revisamos la solicitud en cinco días laborables. La devolución se hace por el mismo medio de pago en un plazo de hasta diez días laborables una vez aceptada.

Excepciones

Si el contenido que enviaste era de otra persona sin permiso, el encargo se cancela sin reembolso del tiempo ya invertido en detectarlo. Si el anuncio desaparece después de entregar la carta, no hay devolución: el documento sigue siendo tuyo para otro envío del mismo oficio.